Sljedeće informacije odnose se na sve artikle koje prodaju partneri marke {{NOMDUSITE}}. Kliknite na ovaj link za više informacija o dostavama od naših partnera marki.

Vaša narudžba bi trebala stići do procijenjenog datuma dostave* navedenog u e-mailu s potvrdom narudžbe ili u «Mon Compte». Zapamtite, taj je datum samo procjena. Vaš paket može stići prije, točno tog dana, ili nekoliko dana nakon tog datuma. Naš partner za dostavu može tražiti potpis tijekom dostave. Pazite da netko bude prisutan za preuzimanje vaše narudžbe !

Kako mogu pratiti moju narudžbu ?

Čim se vaš paket pošalje, poslat ćemo vam e-mail s informacijama o dostavi i vezom za praćenje. Obavijestit ćemo vas čim se vaša narudžba dostavi ili bude spremna za preuzimanje. Ako je ispravan broj mobitela registriran na vašem {{NOMDUSITE}} računu, naš prijevoznik može vam poslati i informacije o vašoj dostavi preko SMS-a.

Za praćenje vaše narudžbe u bilo kojem trenutku :

• Prijavite se u « Moj račun » ;
• Idite na « Moje narudžbe » ;
• Odaberite narudžbu ;
• Kliknite na « Prati paket ».

Ako se vaša narudžba šalje u više paketa, dobit ćete zaseban link za praćenje za svaki paket.

Ovisno o metodi dostave, postoje dodatne opcije tijekom dostave, poput dostave kod susjeda, na sigurnom mjestu ili preuzimanja na određenoj lokaciji.

A što ako sam napravio više od jedne narudžbe ?

Ako ste napravili nekoliko narudžbi u nekoliko dana i imate besplatnu dostavu, možemo ih kombinirati u jedan paket ako je adresa dostave ista. Ova poruka će se prikazati ako se informacije o praćenju podudaraju od jedne narudžbe do druge.

Ako vaši artikli dolaze iz različitih skladišta, imat će isti broj narudžbe, ali svaki paket imat će svoj broj za praćenje i svoj datum dostave.

Zašto nema informacija o praćenju za sada ?

Ne brinite. Učitavanje informacija o praćenju može potrajati nekoliko dana. Praćenje će se ažurirati čim prijevoznik skenira paket.

Ako status narudžbe prikazuje « Naručeno », to znači da se vaša narudžba još uvijek priprema. To je normalno tijekom vrhunca aktivnosti i neće utjecati na procijenjeni datum dostave.

Što se događa ako moja dostava nije bila uspješna ?

Ako vaša dostava nije bila uspješna, naš prijevoznik će vam ostaviti potvrdu prolaska ili vam poslati e-mail s ažuriranjem dostave. Na taj način ćete znati je li vaš paket dostavljen na sigurnom mjestu ili ćete dobiti upute za planiranje nove dostave.

U nekim slučajevima, link za praćenje vam će omogućiti da ponovno planirate dostavu ili odaberete drugu opciju dostave.

Još uvijek čekate vašu narudžbu ?

Ako je procijenjeni datum dostave prošao, molimo strpljenja nekoliko dana više da se vaša narudžba dostavi, posebno tijekom vrhunca aktivnosti. Ako vaša narudžba još nije stigla nakon nekoliko dana, kontaktirajte našu službu za korisnike u roku od 30 dana nakon procijenjenog datuma dostave.

Još nešto…

*Trudimo se poštovati predviđene rokove dostave. Ali kašnjenja i promjene mogu se dogoditi. Molimo konsultirajte naše opće uvjete za više informacija.